Инцидент произошёл в торговом центре «Купеческий двор». Владелица расположенного там магазина женской одежды «Люсия» отказала в обслуживании президенту Федерации спортивных танцев на колясках России, заслуженному тренеру России Елене Лозко. Причину отказа объяснили тем, что покупательница занимает примерочные кабины в то время, когда там могут находиться «нормальные покупатели».
Лозко отметила, что она впервые оказалась в подобной ситуации. По её мнению, представители сферы обслуживания должны быть готовы принимать любого посетителя. В крайнем случае, можно было бы на заведениях размещать объявления: «люди на инвалидных колясках не принимаются».
По словам администратора ТК «Купеческий двор» Ирины Голубевой, жалобы на поведение хозяйки магазина «Люсия» поступали и ранее. Покупатели недовольны некорректным поведением хозяйки, её агрессивной реакцией на желание вернуть товар. В настоящее время корпоративными юристами ТК прорабатываются варианты легитимного наказания арендатору.
Пресс-служба прокуратуры Санкт-Петербурга сообщила, что по факту инцидента проводится проверка.